12月20日，绿源2025年年度服务商大会成功召开。作为2024年度爆发力最强的品牌，作为一年来不论品牌热度、技术高度、产品销量还是市场占有率均遥遥领先的品牌，不出意外，绿源此次大会再度引发行业关注。会上，绿源2025“打造极致服务体验，构建价值生态链”的渠道战略正式发布，不仅给经销商吃了一颗定心丸，更完善的服务体系、更前瞻性的服务理念、更专业高效的服务团队、详细且可落地的服务战略目标和措施，也为当下的行业市场困局带来了全新解法，直接增强了经销商的聚合力、向心力、战斗力，率先吹响了2025年的市场进攻号角。当下，越来越多的经销商抱怨电动车生意难做、利润下滑，尤其在后国标时代行业大调整的背景下，更是让不少经销商感到前途茫茫，那么电动车行业的突破口在哪？服务或是关键之中的关键。从行业现状看，电动自行车新新国标的实施，无疑是行业发展的一个分水岭。对行业产品技术参数全面、全新梳理和规范，既要求企业不能只追求低价与销量，更要注重产品安全、产品质量与技术创新，这促使行业品牌从传统的低质竞争转向高质竞争，从单纯的价格战转变为价值战，竞争维度更加多元，更考验企业的综合实力。售后服务体系作为链接品牌和用户的桥梁与纽带，无疑是品牌打赢价值战的重要一环。从市场角度看，伴随高速增长回归到常态替换和少量新增状态，提升用户复购率成为终端门店经营的关键，而这也同样绕不开服务。当下用户对产品需求日益多样化，关注点也从价格逐渐转向品质和服务，这注定门店及企业的竞争，已经不仅仅是产品的竞争，还是服务和客户体验上的竞争，这驱动终端服务向更高效、更便捷、更个性化的方向演进。“金杯银杯不如用户的口碑”，唯有好服务、好体验才会获得用户青睐，才会让用户选择复购提升品牌销量。绿源很早便意识到了服务的重要性，不仅是行业内首个通过“五星品牌”和“五星级服务”认证的双五星品牌，即将过去的2024年，绿源还在300座城市实现了一代开城运营，触达100万+用户体验，用户满意度更是达到了100%。在服务领域的领先，让绿源有了更强的底气去以服务破局市场，铸就自身的差异化竞争优势。那聚焦服务2025年，绿源有哪些战略举措，又能为经销商带来什么呢？本次大会绿源发布了2025年全新服务战略——打造极致服务体验，构建价值生态链。具体是以品牌化提升、专业化发展、数字化赋能、服务保障强化和新业态赋能五大关键行动为抓手，完成服务模式的升级与创新。那如何理解这新战略新举措？从厂商共赢角度看，服务的升级，是为了强化终端商家的市场竞争力，让商家多挣钱。而剖析绿源2025年全新服务战略，无论是通过打造极致服务体验撬动用户购买决策，还是通过构建价值生态链优化门店经营模式，都在践行这点。再具体看，当下用户无疑是挑剔、精明的，既要求商家有高效率、高标准、好体验的服务，还会横向对比品牌的质价比、调性，能不能满足自身当下的实际需求。绿源通过品牌化提升，提升品牌形象，增强品牌标识度，提升调性；通过专业化发展，让服务更专业、更规范；通过数字化赋能，实现服务效率、服务体验和客户价值升级；通过服务保障强化，减轻经销商压力，保障服务质量时刻在线，已经在售卖场景中将用户体验提升到了极致。此外，当下的市场生意难做，以终端门店为根基，每一项能够带来利润且合法、合规的新业务都是好生意，都是商家生长的缝隙，都应值得重视。绿源通过新业态赋能，让线上电商、以换代充、租车、车险等新业务专业化，通过构建价值生态链帮助商家拓展新的利润增长点，无疑将服务升级做到了商家的心坎上。而通过整合这些细散领域，让门店经营模式更加合理、利润来源更加多元，经销商的抗风险能力也将大大增强。围绕经销商的服务发展，从品牌化提升、专业化发展，到数字化赋能、服务保障强化、新业态赋能，绿源想经销商所想、想用户所想，保证了渠道上下一心、保证了用户购车体验，也实现了绿源服务从精准服务向卓越服务迈进。以“打造极致服务体验，构建价值生态链”为核心，绿源定调了自身服务的进阶方向，以五大关键行动为抓手，绿源服务战略的实现路径清晰明确，那落地到终端，该如何挖掘服务市场的潜质，让自身的差异化服务被更多用户熟知，实现经销商加大服务投入、用户享受服务并买单、经销商获利之后继续加大服务投入的正向循环呢？这自然需要相应的服务活动相支撑。以当下绿源全国终端都在进行的“品质中国行 暖冬服务季”为例，用户进店不仅可以享受不限品牌的整车免费点检服务，车子有毛病还能享受“以旧换新”福利，不管是整车、电池、配件都参与，同时还有电池配件半价购活动，质保三年、冬季续航不减的绿源数字化电池半价就能抱回家。这种全方位一站式的服务体验，正是植根在绿源专业化、高标准、高效率的服务体系之上，是绿源服务的闭环、零配件供应的全覆盖，让门店能够一站式解决用户所有所有需求，让终端有流量、有销量、有口碑、有利润，实现好服务、好利润的正循环。不可置否，未来服务对象将从增量用户转移到存量用户，服务模式将从被动服务、主动服务转向精准服务，服务生态也将从产品基础服务、产品增值服务转向全场景提升服务，提供服务的出发上也从成本中心向利润中心，转向价值中心。趋势的变幻敦促着行业从业者要以用户为中心，用好产品、好价格、好服务、好体验赢得用户青睐。而在这个转型进阶过程中，“打造极致服务体验，构建价值生态链”的绿源，无疑给行业做出了最好的示范，引领了市场，扩大了市场，也推动整个行业服务的转型升级。
