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曝光台丨客户投诉，你做的还不够！怎么办？

2016-05-17 08:46:25 来源：全球电动车网作者：九王爷人气：评论()

[核心摘要]一个客户投诉引来的思考

客户投诉

电动车买来半个月工作途中爆胎第一次打电话给售后维修部，对方态度恶劣。声称补胎不上门，换胎才上门，问其补胎为何不上门，其回答就是不上门，其店里都是这样。故没办法只能自己扶着电动车找修车店。

20分钟后实在没找到维修店又打电话问其可以过来看下车吗，还是不肯，让我自己找维修店，在电话中其意思就是补胎收费低且不愿那么远跑来，还说换胎就来，30不收上门费然后就挂电话。实在没有办法了。遂又找了20分钟，实在筋疲力尽只能打电话告诉姐姐，姐姐又打电话给他们，在多次电话后才答应过来，来了之后换了胎，收了35。

我不为别的。只是其服务态度我真的不敢恭维。连最基本的服务态度都没有。最后，希望此投诉平台是真的起到了它的作用。投诉亦是建议！

小编有话说

各位朋友，你们有没有遇到这样的情况呢？

你们维修的时候，有没有上门补胎这一项呢？

上门服务是免费还是收钱的呢？

平时，我们总是这样说，将服务做好，才能留住客户。但是，服务做到什么程度？要百分之百满足用户的要求吗？做生意一定要委屈自己吗？我想这应该是很多人心中的困惑。

小编以为，无论你的角色是消费者，还是维修店主，很多时候，都还需要将心比心。

天下没有那么多的免费服务，同理，天下也没有那么好商量的消费者。

人家花钱了，你得为你卖出的产品负责。

你买人家的东西了，所有权就是你的，人家没有义务要帮你解决一切问题。

交易后的双方更应该是一种互惠的关系，而不是仇敌关系。

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