最强爱玛获电动车行业“2014年中国顾客满意度第一”称号

　　当品牌需要衡量其产品质量在整个行业中的位置时，可以通过客户满意度调查。当企业需要衡量各分公司、各部门的服务水平时，可以通过客户满意度调查。当厂家需要评估产品改良或服务改进的效果时，也可以通过客户满意度调查。

　　客户满意不仅关系到企业的发展，更是经销商、消费者选择代理或购买某品牌产品的关键。如果你认同产品或服务质量是重要的，如果你认同客户的评价是重要的，那你就需要客户满意度调查。

　　那么，中国最权威的客户满意度调查在哪里？

　　2014年3月28日上午10点，来自家电、交通、食品、日用品、银行、通信、酒店、超市等领域的27家行业代表齐聚北京中国标准化研究院，出席了“2014年中国顾客满意度调查结果发布会”。会上，在国家质检总局部委领导、中国标准研究院、各界专家学者及广大社会新闻媒体的共同见证下，中国标准化研究院正式发布了《2014年中国顾客满意度手册》。作为新能源领域代表的电动车行业赫然位列其中，电动车领导者爱玛成为行业顾客满意度当之无愧的赢家。

　　中国标准化研究院顾客满意度测评中心是经国家质检总局同意，由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建。成立以来，连续9年开展全国性顾客满意度调查，每年公开发行的《中国顾客满意度手册》，深受消费者和社会各界的关注和好评。此次发布《2014年中国顾客满意度手册》更是贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》的关键一步，是提升顾客满意度水平权威标杆。

　　本次针对电动车行业顾客满意度调查分别从品牌形象、性价比、满足需求度、产品可靠度及服务质量五个方面进行考评。而爱玛与海尔、方太、豪爵、云南白药等多个行业的领导品牌成为2014年消费者最满意的品牌。

　　2014年中国顾客满意度调查第一次将电动车行业纳入考评调查，而爱玛作为电动车行业首家唯一一家进入《2014年中国顾客满意度手册》的电动车品牌，一方面是爱玛彰显了作为行业领导者的价值主张，为电动车产业的发展提出了高标准；另一方面爱玛荣获这项殊荣，证明了爱玛在消费者心目中的地位是无法取代的，爱玛为消费者所带来的是高标准的产品制造及服务。

　　众所周知，爱玛电动车已经连续5年全国销量第一。在这庞大的数字背后，呈现的不仅仅只是行业领导者逆市飘红的数字认证，更多的还是其在客户忠诚度方面的建树。首先是品牌认知上。早在2009就刮起了“无与伦比”的时尚风潮，2012年的“靓丽风暴”更是带来了全行业的终端变革，更不用说当下风靡的《最强大脑》带来的流行科学。其次是产品认知上。“可酷”的诞生，宣告电动车单品时代的正式来临；“骑迹千里”超强爱玛电动车的成功，正式打响行业产品价值的回归第一枪；“酷飞车”的完美演绎，诠释了电动车行业的另类突围。最后是服务认知上。布局超前，09年已经开始布局全国的顶级服务中心，24小时全天候待命；微笑领衔，企业倡导的爱文化和微笑服务，温暖了每一位爱玛家人；四星认证，与国际大牌分享经验，行业首获国家四星级服务认证。

　　显然，客户忠诚度建设是企业长远健康发展的核心领域，而爱玛电动车已经走在了行业前列。正所谓“谁掌控了用户，谁就掌控了未来”，此次中国标准化研究院顾客满意度测评必将成为爱玛电动车乃至整个电动车行业发展史上的里程碑。