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偏偏喜欢你，我还是选择绿源电动车

2013-05-15 11:31:56 来源：全球电动车网作者：EBB 人气：评论()

[核心摘要]绿源电动车就推出了4Cs服务，率先提出全新的服务理念，涵盖了用户接待（customer）、成本费用（cost）、方便快捷（convenience）和交流沟通（communication）四方面要素，听着好像是有点不好理解，看看具体内容便知4CS服务如何贴心：主要内容包括：消费者服务至上的原则、节约消费者费用支出的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面。

偏偏喜欢你，我还是选择绿源电动车

——记绿源电动车售后服务体系

家电行业有一句名言：销售拼到最后，拼的其实就是服务。电动自行车作为家电行业特殊一员，似乎同样适用这句话。可以想象，车子坏了自己无法修理，车子坏在半路如何回家，电池等核心部件出问题如何保修等，此时也许更能体会到服务的重要性。

早年，绿源电动车就推出了4Cs服务，率先提出全新的服务理念，涵盖了用户接待（customer）、成本费用（cost）、方便快捷（convenience）和交流沟通（communication）四方面要素，听着好像是有点不好理解，看看具体内容便知4CS服务如何贴心：主要内容包括：消费者服务至上的原则、节约消费者费用支出的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面。

如何提高服务便利化和加强真诚沟通，看看下面的人性化服务，也许能够略知一二：

1、24小时金牌上门服务。在骑行过程中，经常会遇到这种问题，无法骑行，甚至无法推行，此时前不着村后不着店该如何？若是夜晚该如何？最简单的解决办法就是：打一个电话。绿源电动车专业服务团队24小时待命，能够提供上门服务，解决车辆异常，解决囧在半路的尴尬。

2、20项终身免费更换项目。其实，电动车上面是有这样一些配件，容易破损，车主也不会太注意，但是会有安全隐患的存在，比如刹车皮的磨损，比如充电口的破损，比如辐条的断裂等等，对于这些看似很小其实安全隐患很大的问题，该如何？绿源电动车特别推出20项终身免费更换项目便能发挥作用了。

3、第三责任险。绿源于2010年推出第三责任险，有以下几个作用：1）一定程度上帮助用户减少风险，据悉最高可赔偿10万元；2）鼓励电动车车主行驶在非机动车道，因为在机动车道上发生事故，是不予赔偿的；3）为电动车现状理论研究提供数据支持；4）为电动车的“正名”提供数据支持，看看电动车是否真的是“马路杀手”。可见，这个第三责任险是件利国利民利企的创举。

4、全国联保。绿源总部协同全体经销商推出“全国联保”体系。其实，电动车行业的售后网点基本靠着销售网点养着，这个联保的推出需要勇气，同时对于消费者也是百利而无一弊。只要购买绿源电动车，在任何区域（有绿源经销点的区域）都可享受到绿源同等服务。真正做到“走遍神州，服务无忧”。

5、短信提示。绿源电动车搭建了独具特色的计算机信息技术平台，实现“厂家-商家-用户”的无缝链接，这个系统在购买提示、行驶提示、保养提示、召回提示等方面起到较大的作用。

除了一对一的解决这些售后问题，绿源通过统计分析，提出了一些一对多的解决方式。如针对24小时上门服务遇到到的最大的问题——补胎，绿源推出了自补胎，360度瞬间修补，延长轮胎寿命；针对售后中经常遇到的丢车问题，绿源加紧了防盗技术的改进，如磁玛电机防盗锁、射频防盗技术、ID卡防盗锁，甚至推出了人车双保险等。