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爱玛电动车行业第一家四星级服务企业

2013-01-17 17:17:36 来源：作者：EBB 人气：评论()

[核心摘要]每一个伟大时代的造就都不是偶然。作为行业的翘楚，爱玛电动车除了在产品、品牌、营销上有着其他企业无法企及的成就，其在电动车售后服务上也创造了电动车行业的辉煌。

　　每一个伟大时代的造就都不是偶然。作为行业的翘楚，爱玛电动车除了在产品、品牌、营销上有着其他企业无法企及的成就，其在电动车售后服务上也创造了电动车行业的辉煌。

　　4月21日，由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的“售后服务”“品牌评价”两项国家标准宣贯会暨全国商业企业品牌评价活动启动大会在北京钓鱼台国宾馆举行。天津爱玛科技股份有限公司成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证的单位，也是电动车行业第一家通过该认证的企业，国家认监委颁发了“售后服务认证”星级证书。

　　而这一伟大成就的获得，是爱玛多年真诚尽心服务市场，服务800多万用户的嘉奖与认可，也从另一方面体现了爱玛科学合理的企业售后营销。

　　爱玛以完美品质与高效服务作为公司发展的重点建设项目。在国内市场上，设定有遍布全国各地的多家售后服务网点，并制定一套标准化的客户服务管理制度与投诉处理流程，竭诚为广大消费者服务。随着公司的发展壮大，售后服务系统也在不断成熟与提高，整体服务能力处于行业领先地位。

服务人性化　　爱玛秉着诚恳、执着、勤奋、友善的企业精神，以善于吸收新思想、新观念、锐意进取的态度，创造令人满意的产品、令人满意的服务。
　　爱玛电动车严格执行国家“新三包规定”，并实施全国联保。
　　服务理念：用心行动，用户感动
　　服务口号：爱玛服务，每分都是爱
　　服务目标：用户百分百满意
　　服务管理规范化
　　公司逐渐在全国各地设置售后网点，各服务网点均配备专职的接待和维修人员，并进行了严格的接待礼仪、服务要求、维修技术等相关上岗培训工作。公司每年组织多次对售后服务有关人员进行集中培训，通过各种形式的培训，不断加强整体服务水平。

服务管理信息化　　爱玛建立的客户关系管理系统，是使整个服务体系良好有效运转的重要控制手段。基于系统信息的基础，公司客户服务部每月进行内部服务质量督查工作，每月对市场产品质量信息进行报告，并根据各区域情况制定量化的服务改进目标。公司根据售后系统反馈的各种产品质量相关信息，持续进行产品质量的改进，以及新产品的研发。

　　一个优良的服务体系不仅展现的是企业的良好形象,更是企业综合实力的体现。爱玛在为用户提供优质产品的同时,仍在不断强化客户服务功能,不断优化服务质量，打造专业化、机动灵活的服务队伍，向社会传递着爱玛的声音,打造爱玛的品牌。
　　爱玛，正以优异的服务，带给客户美好的感受，为奔向美好生活大步前进。
　　诚心如意的产品，诚心如意的服务！

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